Bimtek Manajemen Pengaduan dan Monitoring Perizinan Berbasis Online

Bimtek Manajemen Pengaduan dan Monitoring Perizinan Berbasis Online

1. Latar Belakang

Transformasi digital dalam sektor pelayanan publik menuntut penyelenggaraan sistem pengaduan dan pemantauan perizinan yang terintegrasi, cepat, dan transparan. Dalam konteks ini, peran manajemen pengaduan dan monitoring menjadi sangat penting untuk memastikan responsivitas, akuntabilitas, serta kepercayaan publik terhadap sistem pelayanan perizinan yang berbasis OSS (Online Single Submission). Namun, banyak pemerintah daerah yang belum memiliki sistem pengelolaan pengaduan dan pemantauan perizinan secara online yang efektif. Bimtek ini diselenggarakan untuk meningkatkan kapasitas aparatur dalam mengelola pengaduan dan melakukan monitoring perizinan secara digital sesuai tuntutan pelayanan publik modern.

2. Tujuan Kegiatan

• Meningkatkan pemahaman tentang manajemen pengaduan publik berbasis elektronik

• Mendorong implementasi sistem monitoring perizinan yang terintegrasi dengan OSS

• Mengembangkan sistem pelaporan dan respons pengaduan yang akuntabel

• Menyusun alur kerja (workflow) pengaduan dan pemantauan perizinan berbasis digital

• Memberikan praktik langsung penggunaan aplikasi atau dashboard monitoring

3. Sasaran Peserta

• Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)

• Aparatur pengelola layanan publik di sektor teknis

• Operator OSS daerah

• Pejabat pengelola pengaduan masyarakat (PPID, Humas, SP4N-LAPOR)

• Tim monitoring evaluasi layanan

4. Materi Kegiatan

• Kebijakan nasional dan regulasi terkait pelayanan pengaduan dan OSS

• Prinsip-prinsip manajemen pengaduan layanan publik

• Pengembangan sistem dan aplikasi monitoring perizinan

• Integrasi pengaduan dengan sistem pelayanan perizinan OSS

• Praktik input, tracking, dan evaluasi pengaduan digital

• Studi kasus pemanfaatan dashboard monitoring perizinan daerah

• Evaluasi kinerja pengelolaan pengaduan dan tindak lanjutnya

5. Metodologi Pelaksanaan

• Ceramah dan pemaparan materi oleh narasumber dari Kementerian/Lembaga

• Diskusi kelompok dan studi kasus daerah

• Praktik langsung penggunaan sistem/aplikasi

• Simulasi penanganan pengaduan berbasis digital

• Konsultasi teknis untuk pengembangan sistem di daerah

6. Hasil yang Diharapkan

• Terbentuknya pemahaman yang komprehensif tentang pengelolaan pengaduan publik

• Adanya prototipe sistem monitoring dan pengaduan yang dapat diimplementasikan

• Meningkatnya kualitas layanan publik yang responsif dan akuntabel

• Tersusunnya strategi monitoring perizinan berbasis online yang efektif

• Terbentuknya unit pengelola pengaduan dan monitoring yang kompeten

7. Penutup

Peningkatan kualitas layanan publik tidak dapat dilepaskan dari sistem pengaduan dan monitoring yang baik. Dengan memanfaatkan teknologi informasi dan sistem OSS, pemerintah daerah dapat menyelenggarakan layanan perizinan yang tidak hanya efisien, tetapi juga akuntabel dan transparan. Sehubungan dengan itu kami dari Pusat Diklat dan Bimtek Pemerintahan Lembaga Informasi Keuangan Pembangunan Daerah (BIMTEK PEMDA) selaku penyelenggara kegiatan serta dukungan  narasumber yang berkompeten dibidangnya, Mengundang Bapak/Ibu untuk mengikuti kegiatan ”Bimtek Manajemen Pengaduan dan Monitoring Perizinan Berbasis Online“ yang akan dilaksanakan.

Untuk Informasi Lebih Lanjut Hubungi Kontak di Bawah :

1. ☎ (021) 3501 999
2. 📱0812-1372-0188
3. ✉ info@bimtekpemda.com

Bimtek Manajemen Pengaduan dan Monitoring Perizinan Berbasis Online