Bimbingan Teknis Strategi Pelayanan Prima di Front Office 2025-2026

Bimbingan Teknis Strategi Pelayanan Prima di Front Office

1. Latar Belakang
Front Office adalah garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, tamu, atau masyarakat. Kualitas pelayanan yang diberikan sangat menentukan kesan pertama dan citra organisasi. Pelayanan yang kurang optimal dapat menurunkan kepuasan pelanggan dan mempengaruhi reputasi. Oleh karena itu, dibutuhkan strategi pelayanan prima yang memadukan kecepatan, ketepatan, keramahan, serta penerapan standar operasional prosedur (SOP) secara konsisten. Pelatihan ini dirancang untuk membekali petugas Front Office dengan keterampilan, etika, dan teknik pelayanan yang profesional serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.

2. Tujuan
a. Meningkatkan keterampilan petugas Front Office dalam memberikan pelayanan prima.
b. Memahami konsep, prinsip, dan SOP pelayanan yang profesional.
c. Menguasai teknik komunikasi efektif dan ramah.
d. Meningkatkan citra positif organisasi melalui layanan berkualitas.

3. Manfaat
a. Peserta mampu memberikan layanan cepat, tepat, dan profesional.
b. Peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
c. Penguatan citra positif organisasi di mata publik.
d. Pengurangan keluhan melalui penerapan pelayanan efektif.

4. Materi Pelatihan
a. Konsep dan prinsip pelayanan prima.
b. Peran strategis Front Office dalam layanan publik.
c. Teknik komunikasi verbal, non-verbal, dan bahasa tubuh.
d. Penanganan keluhan pelanggan dengan pendekatan solutif.
e. Penerapan SOP pelayanan Front Office.
f. Etika pelayanan dan penampilan profesional.
g. Studi kasus dan simulasi pelayanan prima.

5. Metode Pelatihan
a. Pemaparan materi oleh narasumber ahli.
b. Diskusi interaktif dan studi kasus.
c. Simulasi dan role play.
d. Evaluasi hasil pelatihan.

6. Peserta
a. Petugas Front Office instansi pemerintah dan swasta.
b. Resepsionis dan customer service.
c. Pegawai yang menangani layanan langsung kepada publik.

7. Waktu dan Tempat
Menyesuaikan jadwal dan lokasi yang telah disepakati.

8. Narasumber
Praktisi pelayanan publik dan profesional komunikasi yang berpengalaman.

9. Penutup
Dengan pelatihan ini, diharapkan peserta dapat mengimplementasikan strategi pelayanan prima di Front Office secara konsisten. Sehubungan dengan itu kami dari Pusat Diklat dan Bimtek Pemerintahan Lembaga Informasi Keuangan Pembangunan Daerah (BIMTEK PEMDA) selaku penyelenggara kegiatan serta dukungan  narasumber yang berkompeten dibidangnya, Mengundang Bapak/Ibu untuk mengikuti kegiatan yang akan dilaksanakan.

Untuk Informasi Lebih Lanjut Hubungi Kontak di Bawah :

1. ☎ (021) 3501 999
2. 📱0812-1372-0188
3. ✉ info@bimtekpemda.com

Bimbingan Teknis Strategi Pelayanan Prima di Front Office