BIMTEK PELAYANAN PUBLIK BERORIENTASI KEPUASAN PELANGGAN

BIMTEK PELAYANAN PUBLIK BERORIENTASI KEPUASAN PELANGGAN

1. Latar Belakang

Pelayanan publik yang berkualitas menjadi tolok ukur keberhasilan instansi pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Kepuasan pelanggan bukan hanya diukur dari kecepatan dan ketepatan pelayanan, tetapi juga dari sikap, kemudahan akses, serta inovasi yang diberikan. Dalam era digital dan keterbukaan informasi, instansi perlu membekali pegawai dengan keterampilan dan wawasan untuk memberikan pelayanan yang humanis, transparan, dan responsif. Bimbingan teknis ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi aparatur dalam mewujudkan pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, sesuai dengan prinsip-prinsip pelayanan prima.

2. Tujuan

• Meningkatkan pemahaman aparatur mengenai standar pelayanan publik.

• Mengasah keterampilan komunikasi dan etika pelayanan.

• Mendorong inovasi pelayanan berbasis kebutuhan pelanggan.

• Mengoptimalkan penerapan teknologi dalam pelayanan publik.

3. Sasaran Peserta

Peserta adalah aparatur pemerintah pusat dan daerah, petugas pelayanan publik, pegawai frontliner, dan pihak terkait yang berperan dalam pengelolaan pelayanan masyarakat.

4. Materi Pokok

• Konsep dan prinsip pelayanan publik prima.

• Teknik komunikasi efektif dan etika pelayanan.

• Strategi peningkatan kepuasan pelanggan.

• Pengelolaan pengaduan dan masukan masyarakat.

• Inovasi pelayanan berbasis teknologi.

• Studi kasus dan simulasi pelayanan publik.

5. Metode Pelatihan

• Presentasi narasumber.

• Diskusi interaktif.

• Studi kasus.

• Simulasi praktik pelayanan.

6. Waktu dan Tempat

Dilaksanakan selama 2–3 hari, bertempat di hotel atau aula pelatihan yang telah ditentukan panitia.

7. Penutup

Bimbingan teknis ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemahaman yang mendalam dan keterampilan praktis yang langsung dapat diterapkan di lapangan. Sehubungan dengan itu kami dari Pusat Diklat dan Bimtek Pemerintahan Lembaga Informasi Keuangan Pembangunan Daerah (BIMTEK PEMDA) selaku penyelenggara kegiatan serta dukungan  narasumber yang berkompeten dibidangnya, Mengundang Bapak/Ibu untuk mengikuti kegiatan yang akan dilaksanakan.

Untuk Informasi Lebih Lanjut Hubungi Kontak di Bawah :

1. ☎ (021) 3501 999
2. 📱0812-1372-0188
3. ✉ info@bimtekpemda.com

BIMTEK PELAYANAN PUBLIK BERORIENTASI KEPUASAN PELANGGAN