PELATIHAN CUSTOMER SERVICE DAN FRONTLINER

1. Latar Belakang

Customer Service dan Frontliner merupakan ujung tombak pelayanan perusahaan. Mereka berperan penting dalam membangun citra positif, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta menjaga loyalitas. Keterampilan komunikasi, sikap profesional, dan kemampuan menangani keluhan menjadi kompetensi utama yang harus dimiliki. Namun, masih banyak perusahaan menghadapi kendala dalam memberikan pelayanan prima karena SDM belum dibekali pengetahuan dan keterampilan yang memadai. Oleh karena itu, diperlukan Pelatihan Customer Service & Frontliner untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar lebih profesional, ramah, dan sesuai standar pelayanan unggul.

2. Tujuan Pelatihan Customer Service dan Frontliner

1. Memberikan pemahaman mengenai peran strategis Customer Service & Frontliner.

2. Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dalam pelayanan.

3. Membekali peserta dengan teknik menangani keluhan pelanggan secara profesional.

4. Mendorong terciptanya pelayanan prima untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

3. Materi Pokok

1. Konsep pelayanan prima (service excellence).

2. Peran Customer Service & Frontliner dalam membangun citra perusahaan.

3. Teknik komunikasi efektif dan etika pelayanan.

4. Handling complaint dan teknik negosiasi.

5. Manajemen emosi dan pengendalian diri.

6. Strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

7. Studi kasus praktik pelayanan terbaik.

4. Metode Pelatihan

• Ceramah interaktif

• Role play dan simulasi pelayanan

• Diskusi kelompok

• Studi kasus nyata

• Tanya jawab

5. Sasaran Peserta

• Customer Service dan Frontliner perusahaan

• Resepsionis, call center, teller, dan staf pelayanan publik

• Supervisor dan manajer pelayanan

• Pegawai instansi pemerintah, BUMN/BUMD, maupun swasta yang berhubungan langsung dengan pelanggan

6. Penutup

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan profesionalisme dalam melayani, memperkuat citra perusahaan, serta menciptakan pengalaman positif bagi setiap pelanggan. Sehubungan dengan itu kami dari Pusat Diklat dan Bimtek Pemerintahan Lembaga Informasi Keuangan Pembangunan Daerah (BIMTEK PEMDA) selaku penyelenggara kegiatan serta dukungan  narasumber yang berkompeten dibidangnya, Mengundang Bapak/Ibu untuk mengikuti kegiatan yang akan dilaksanakan.

Untuk Informasi Lebih Lanjut Hubungi Kontak di Bawah :

1. ☎ (021) 3501 999
2. 📱0812-1372-0188
3. ✉ info@bimtekpemda.com

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE DAN FRONTLINER